İade ve Değişim Politikası
Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Ticaret Limited Şirketi (“kiraliktekerleklisandalyeci.com”) olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Sunduğumuz tekerlekli sandalye kiralama hizmetinin özel koşulları gereği, iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf bir şekilde aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. Kiralama Siparişinin İptali (Teslimattan Önce)
Kiralamak istediğiniz tekerlekli sandalye için oluşturduğunuz siparişi, ürün size teslim edilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
- İptal Süreci: Siparişiniz kargoya verilmeden veya teslimat ekibimiz yola çıkmadan önce 0 212 535 53 53 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@kiraliktekerleklisandalyeci.com adresine e-posta göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- Geri Ödeme: Teslimat öncesi yapılan iptallerde, ödemiş olduğunuz tüm kiralama bedeli ve depozito, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) 7-14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
2. Kiralama Süresi Tamamlanmadan Ürünün İadesi (Erken İade)
Kiralama süresi devam ederken, kiraladığınız ürüne artık ihtiyacınız kalmaması durumunda erken iade yapabilirsiniz.
- Uygulama: Kiralama hizmeti, belirli bir süre için ürünün size tahsis edilmesini kapsar. Bu nedenle, kiralama süresi tamamlanmadan yapılan iadelerde, kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmamaktadır.
- İstisnai Durumlar: Beklenmedik ve mücbir sebepler (örn: hastanın vefatı) gibi durumlarda iade koşulları için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu gibi özel durumlarda sizlere yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
- Süreç: Erken iade yapmak istediğinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünü teslim alma sürecini başlatabilirsiniz. Depozito iadesi, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim alınmasının ardından gerçekleştirilir.
3. Ürün Değişimi
Kiralama süresi boyunca, ihtiyaçlarınız doğrultusunda ürün değişimi talep edebilirsiniz.
- a) Model veya Ölçü Uyumsuzluğu Kaynaklı Değişim:
- Kiralanan tekerlekli sandalyenin kullanıcının fiziksel özelliklerine uymaması veya beklentinizi karşılamaması durumunda, stoklarımızda mevcut olan farklı bir model ile değişim talep edebilirsiniz.
- Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Bu tür değişimlerde, yeni ürün ile eski ürün arasındaki kiralama bedeli farkı (varsa) tarafınıza yansıtılır veya iade edilir. Değişim için ek bir nakliye/servis ücreti uygulanabilir.
- b) Arızalı veya Kusurlu Ürün Değişimi:
- Teslimat sırasında ürünün kusurlu olduğunu fark ederseniz veya kullanım sırasında ürün kaynaklı bir arıza meydana gelirse, derhal bizimle iletişime geçiniz.
- Kullanıcı hatası kaynaklı olmayan arızalarda, tekerlekli sandalyeniz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tamir edilir. Bu süreçte sizden ek bir nakliye ücreti talep edilmez.
4. İade ve Değişim İçin Genel Şartlar
- Tüm iade ve değişim talepleri için öncelikle 0 212 535 53 53 numaralı telefondan veya info@kiraliktekerleklisandalyeci.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade edilecek ürünün, yanında verilen tüm aksesuarları (minder, ayaklık vb.) ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.
- Ürünün, normal kullanım koşulları dışında oluşan, kullanıcı hatasından kaynaklanan (düşürme, çarpma, sıvı teması, amacı dışında kullanma vb.) hasarların olması durumunda, oluşan hasar bedeli depozitodan mahsup edilir. Hasarın depozito bedelini aşması durumunda ek ücret talep etme hakkımız saklıdır.
- Hijyen Koşulları: Tekerlekli sandalyeler medikal ürünlerdir. İade edilen ürünün genel hijyen kurallarına uygun, temiz bir şekilde teslim edilmesi beklenmektedir. Aşırı kirli veya hijyenik olmayan bir şekilde teslim edilen ürünler için temizlik bedeli depozitodan düşülebilir.
5. İletişim
Her türlü soru, iade veya değişim talebiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Şirket: Moor Yaşam Sağlık Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
- Telefon: 0 212 535 53 53
- E-posta: info@kiraliktekerleklisandalyeci.com
- Adres: Bostan Mah. Fesleğen Sok. No:51/A BEYOĞLU /İSTANBUL
